Kundenbewertung

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Kundenbewertung

Customer Evaluation

Nufer, Gerd; Graf, Matthias
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1.09 MB
PDF
Zitierfähiger Link (URI): http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bsz:21-opus-60114
http://hdl.handle.net/10900/44127
Dokumentart: Arbeitspapier
Erscheinungsdatum: 2012
Originalveröffentlichung: Reutlinger Diskussionsbeiträge zu Marketing & Management ; 2012,2
Sprache: Deutsch
Fakultät: 9 Sonstige / Externe
Fachbereich: Sonstige/Externe
DDC-Klassifikation: 330 - Wirtschaft
Schlagworte: ABC-Analyse , Nutzwertanalyse , Portfoliomanagement
Freie Schlagwörter: Kundenerfolgsrechnung , Customer-Lifetime-Analyse , Scoring-Modell , Portfolio-Analyse
ABC analysis , Customer equitiy analysis , Customer lifetime analysis , Scoring model , Portfolio analysis
Weitere beteiligte Personen: Rennhak, Carsten
Nufer, Gerd (Hrsg.)
ISBN: 1863-0316
Lizenz: http://tobias-lib.uni-tuebingen.de/doku/lic_mit_pod.php?la=de http://tobias-lib.uni-tuebingen.de/doku/lic_mit_pod.php?la=en
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Inhaltszusammenfassung:

Der Begriff des Kundenwerts ist vielschichtig und je nach Perspektive anders zu definieren. Es gibt verschiedene Herangehensweisen, den Kundenwert zu bestimmen, die jeweils unterschiedliche Ergebnisse liefern. Einen Überblick darüber gibt das vorliegende Diskussionspapier. Zu Beginn der Arbeit werden der Begriff des Kundenwerts und die Ziele der Kundenbewertung aus Unternehmenssicht vorgestellt. Anschließend werden die in der Praxis gebräuchlichen Kundenbewertungsmethoden aufgeführt und sowohl deren Vor- als auch Nachteile erläutert. Dabei wird eine Aufteilung der Methoden in ein- und mehrdimensionale Verfahren vorgenommen. Es werden folgende Methoden behandelt: die ABC-Analyse, die Kundenerfolgsrechnung, die Customer-Lifetime-Analyse, Scoring-Modelle und Portfolio-Analysen. Abgeschlossen wird die Arbeit mit einer kritischen Würdigung des Themas und einem darauf folgenden Fazit.

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